Telefónica hat den besten Geschäftskunden-Service

Im aktuellen Ranking für das Geschäftskundensegment landen die O2 Tarife für Business Kunden in allen drei Nutzerszenarien – Vieltelefonierer, Geschäftsreisender und Freiberufler – jeweils auf dem Siegertreppchen. Für die Untersuchung arbeitete das Wirtschaftsmagazin erneut mit dem Deutschen Kundeninstitut (DKI) zusammen. Neben Privatkundentarifen wurden auch in diesem Jahr wieder Tarife speziell für Geschäftskunden getestet. Dabei gibt es durchaus Unterschiede der geschäftlichen Nutzung eines Mobilfunkvertrages. Die für den Test ausgewählten Tarife orientieren sich an den Nutzerszenarien Vieltelefonierer, Geschäftsreisende und Freiberufler. Zudem wurde geprüft, ob eine eigene Hotline für Geschäftskunden existiert oder ob es auf der Website einen eigenen Geschäftskundenbereich gibt.

Bestnote für den Geschäftskunden-Service von O2 Business

Business Kunden können bei O2 aus einer Vielzahl von Angeboten wählen und diese individuell an ihren Bedarf anpassen. Dabei besticht O2 ganz besonders mit einem exzellenten Kundenservice für seine Geschäftskunden und kann sich hier die Erstplatzierung mit der Note „sehr gut“ (17,5 Punkte) unter allen getesteten Anbietern sichern. Neben dem Informationsangebot auf der Website sowie dem Social Media Auftritt wurde auch die direkte Kommunikation mit dem Kunden via Hotline und E-Mail eingehend geprüft.

Die O2 Business Website überzeugte die Tester des DKI vor allem durch Übersichtlichkeit und Transparenz, als auch mit ihrem stets verfügbaren und fachkundigen Livechat. Die Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Hotline-Mitarbeiter schnitt ebenfalls überdurchschnittlich ab. Geschäftskunden, die ihre Anfrage per E-Mail an den Geschäftskundenservice von O2 richten, können sich auch auf diesem Weg über schnelle und qualifizierte Antworten freuen.

„Die hervorragenden Testergebnisse für unser O2 Geschäftskundensegment freuen uns natürlich sehr! Dass nicht nur unsere speziellen Business Tarife, sondern vor allem unser Kundenservice mit Bestnoten überzeugt, ist für uns ein besonderes Highlight.
Denn gerade bei der Arbeit müssen sich unsere Kunden auf schnellen, zuverlässigen und kompetenten Service verlassen können, um effizient und sorgenfrei arbeiten zu können.“, so Alfons Lösing, Mitglied des Vorstands und Chief Partner and Business Officer bei Telefónica Deutschland. „Unser exzellenter Kundenservice bildet somit eine sehr wichtige Säule unseres Business Segments“, so Lösing weiter.

Ausgezeichnete O2 Business Tarife in allen Nutzerszenarien

Neben dem ausgezeichneten Kundenservice, erzielten auch die preisleistungsstarken O2 Business Tarife in allen Nutzerszenarien einen Platz auf dem Siegertreppchen. Als ideal für Vieltelefonierer wurde beispielsweise der Tarif O2 Business Basic mit 3GB LTE Upgrade plus International Pack 120 für Anrufe ins EU-Ausland angesehen. Dafür vergaben die Tester die Note ‚gut‘ (82,5 Punkte). 

Geschäftsreisende können sich mit dem O2 Free Business M mit der Zusatzoption „To International Flat“ nicht nur über das beste Preis-Leistungsverhältnis im Markt freuen, sondern sind dank der 1000 Freieinheiten ins EU-Ausland, nach Norwegen sowie die USA, bestens versorgt, um überall vollumfänglich arbeiten zu können. Enthalten ist darin auch ein besonders großes Datenvolumen von 15 GB. Nach Verbrauch kann zudem immer noch mit einer Geschwindigkeit von bis zu 1 Mbit/s (statt 64 Kbit/s) weitergesurft werden. Freiberufler erhalten im getesteten O2 Free M Boost mit 20 GB das größte Datenvolumen im Vergleich zum Wettbewerb. Das DKI vergibt hierfür die Note ‚sehr gut‘ (92,0 Punkte).

Die Auszeichnungen der WirtschaftsWoche zeigen: Telefónica Deutschland bietet mit seinem Business Segment ideale Tarife und ausgezeichneten Service, die ganz am Kundennutzen ausgerichtet sind. Damit gestaltet der Mobilfunkanbieter die Arbeitswelt für seine Business Kunden besonders einfach und effizient.