Qualitätsmanagement: Auditergebnisse im Vergleich
Womit haben Unternehmen im Qualitätsmanagement heutzutage zu kämpfen? Wo liegen die häufigsten Misserfolge und Ursachen? Für diese Erkenntnisse analysierte die internationale Zertifizierungsgesellschaft DNV weltweit die Auditdaten ihrer Kunden.
11.08.2022
Die größten Herausforderungen bei der Umsetzung der Anforderungen der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 zeigen sich im Kapitel 7 „Unterstützung“ und Kapitel 8 „Betrieb“. So haben etwa 56 Prozent der auditierten Organisationen eine Feststellung bezüglich der Kapitel 7 und 8. 20 Prozent davon sind Abweichungen.
Kapitel 7 Unterstützung
In Kapitel 7 ist es vor allem der Bereich Ressourcen, der Unternehmen vor Herausforderungen stellt. 32 Prozent der Unternehmen weisen Feststellungen bei der Umsetzung von Kapitel 7.1 Ressourcen auf. Die Feststellungen beziehen sich vor allem auf die Ressourcen zur Überwachung und Messung (Kapitel 7.1.5), um die Konformität der Produkte und Dienstleistungen mit festgelegten Anforderungen nachzuweisen, sowie auf die Infrastruktur (Kapitel 7.1.3), die für die Durchführung der Prozesse der Organisation notwendig ist. Darüber hinaus gibt es auch Verbesserungsmöglichkeiten in den Bereichen Kompetenz und dokumentierte Informationen.
Kapitel 8 Betrieb
Mehr als jedes zweite Unternehmen hat mindestens eine Feststellung mit Bezug auf die Umsetzung der Anforderungen in Kapitel 8, das der Kern der ISO 9001 ist. Die meisten Feststellungen, die einer Verbesserung bedürfen, beziehen sich dabei auf die Anforderungen von Kapitel 8.4 der Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen (24 Prozent) und Kapitel 8.5 Produktion und Dienstleistungserbringung (25 Prozent).
„Die Analyse zeigt deutlich, welche Bereiche der Norm Schwierigkeiten bei der Umsetzung bereiten“, erläutert Dirk Vallbracht, Manager des Bereichs Trainings bei DNV Business Assurance in Deutschland. „Dass die meisten Feststellungen in Kapitel 8 zu finden sind, ist insofern wenig überraschend, da dieses Kapitel den Schwerpunkt der ISO 9001 bildet. Es enthält somit wesentlich mehr Anforderungen als andere Kapitel.“ Im Ergebnis-Report werden die Feststellungen und Abweichungen je Kapitel dargestellt. So erhalten Anwender Anhaltspunkte dafür, mit welchen Herausforderungen die meisten anderen Unternehmen kämpfen.
Die Analyse ist Start einer Mini-Serie für die DNV zunächst alle Audits aus dem Jahr 2021 im Bereich der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 auswertete. Basis hierfür waren 100.000 Auditfeststellungen von 25.000 Kunden weltweit. Alle Daten stammen aus dem DNV Tool Lumina, einem digitalen Service für alle DNV-Kunden, mit denen sie Auditdaten vergleichen können.
„Trainings von DNV in Deutschland beziehen die Analysen der Auditergebnisse von Lumina ebenfalls mit ein, indem Problemfelder bei der Umsetzung identifiziert und im Training selbst dann auch priorisiert werden. So ermöglichen wir den Trainingsteilnehmern den bestmöglichen Lernerfolg“, so Vallbracht.
Der vollständige Ergebnis-Report kann kostenlos auf der DNV Internetseite heruntergeladen werden.
